Менеджер по работе с клиентами (рекламации; качество)

Имя

Оксана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Софрино

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

2 года 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

26 лет   (21 октября 1998)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2021 — по настоящее время   (3 года 1 месяц)

Должность

Специалист отдела контроля качества

Компания

ООО "ИВА"

Обязанности

- Работа с входящими и исходящими претензиями (Транспортные компании; Поставщики; Контрагенты).

- Работа с документами: поставка/отгрузка/рекламации (Поставщик; Контрагент; ТК).

- Взаимодействие с контрагентами; поставщиками; логистическими компаниями.

- Контроль поставок/отгрузок/перевозок/складская площадка.

- Контроль качества входящей продукции (оценка качества сырья, упаковка, маркировка).

- Выставление требований в отношении поставщика/транспортные компании.

- Проведение служебного расследования для выявления факта и причин по претензионной продукции.

- Урегулирование спорных (конфликтных) ситуаций.

- Оказание консультаций клиентам по вопросам рекламации.

- Анализ проблем и принятие оптимального решения по устранению.

- Анализ причин возникновения рекламаций.

- Ведение документации и отчетов о проделанной работе.

- Оформление и ведение архива по работе с контрагентами/поставщиками/транспортными.

- Участие в выработке корректирующих мероприятий.

- Ведение отчета депремирования (штрафные санкций) сотрудников.

- Выполнение задач вышестоящего руководителя

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2020 год

Учебное заведение

Филиал Университет им. С.Ю.Витте

Специальность

Право и организация социального обеспечения

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Обо мне

С 2021г. работаю в компании ООО "ИВА" (поставщик специй, пряностей и лекарственного сырья). В период с ноября 2021г. по декабрь 2022г. в должности "помощник" полностью освоила работу с рекламациями. В январе 2023 г. официально переведена на должность "Специалиста ОКК" по работе с рекламациями контрагентов и поставщиков. Свободный пользователь ПК, работа с программами: 1С; Битрикс24; Microsoft Excel; Word. Эватор.

Личные качества: Ответственность, исполнительность, обучаемость, умение работать в режиме многозадачности, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, стремление расти и развиваться, нацелена на результат и качество работы