Специалист по работе с клиентами

Имя

Юлия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Софрино

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (12 февраля 1978)

Опыт работы

Период работы

июль 2015 — октябрь 2016   (1 год 4 месяца)

Должность

Специалист контактного центра / Оператор call-центра

Компания

ООО ФинЮрист

Обязанности

Консультирование клиентов по телефону, назначение встреч с клиентами (предварительная продажа услуг компании), обработка

поступающих заявок с сайта и звонков, входящие и исходящие вызовы, работа с проблемными ситуациями, ведение баз данных, работа с мессенджерами,

работа в crm, ведение плана встреч, работа с существующими клиентами

Период работы

апрель 2012 — январь 2015   (2 года 10 месяцев)

Должность

Специалист по взысканию просроченной задолженности

Компания

ОТП Банк, ОАО (OTP bank)

Обязанности

Проведение телефонных переговоров на предмет погашения задолженности физическими

лицами, консультирование должников по вопросам образования просроченной задолженности,

начисления плат за пропуски платежей, способах и порядке оплаты долга, работа с

просроченной задолженностью от 05 до 90 дней, в стадии досудебного взыскания (от 90 дней до

160), работа с программным обеспечением (фиксирование результатов работы в базе данных),

неоднократное достижение высоких результатов по профильному сектору, пройдены тренинги

по успешному взысканию I, II, III степени

Период работы

декабрь 2009 — июнь 2010   (7 месяцев)

Должность

Секретарь-диспетчер

Компания

ИНКОМ-Недвижимость

Обязанности

Работа в caii-центре, в информационном отделе офиса, обработка звонков при проведении

радио-телеэфиров, входящие звонки, первичное консультирование клиентов, переадресация и

регистрация звонков между дежурными сотрудниками, обработка звонков, мини-АТС, ведение

баз данных, работа с оргтехникой, ведение документации, подача рекламных объявлений в

информационные издания в электронном виде

Период работы

июнь 2008 — апрель 2009   (11 месяцев)

Должность

Специалист колл-центра

Компания

Хоум Кредит энд Финанс Банк

Обязанности

Проведение телефонных переговоров на предмет погашения задолженности физическими

лицами, консультирование должников по вопросам образования просроченной задолженности,

начисления плат за пропуски платежей, способах и порядке оплаты долга, работа с

программным обеспечением (фиксирование результатов работы в базе данных)

Период работы

январь 2003 — декабрь 2003   (1 год)

Должность

Помощник депутата

Компания

Московская Областная Дума

Обязанности

Работа с документацией, делопроизводство, организация встреч с избирателями, ведение

информационных отчетов

Период работы

сентябрь 2000 — июнь 2003   (2 года 10 месяцев)

Должность

Секретарь

Компания

ИНКОМ-Недвижимость

Обязанности

Работа в информационном отделе офиса, входящие звонки, первичное консультирование

клиентов, переадресация и регистрация звонков между дежурными сотрудниками, обработка

звонков, мини-АТС, ведение баз данных, работа с оргтехникой, ведение документации, подача

рекламных объявлений в информационные издания в электронном виде

Период работы

сентябрь 1999 — март 2000   (7 месяцев)

Должность

Продавец-консультант

Компания

Магазин "Ткани" г.Жуковский

Обязанности

Подбор стиля и консультирование покупателей в отделе мужских костюмов, оформление зала, проверка наличия товара на складе, работа с кассой

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1999 год

Учебное заведение

Современный Гуманитарный институт

Специальность

Бакалавр-экономист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

ЗАО "ИНКОМ-Недвижимость", тренинги, сертификат

Секретарь - лицо компании

Москва

ОТП Банк, тренинг, сертификат

Кредитные карты

Москва

ОТП Банк, обучение, сертификат

Секреты успешного взыскания

Москва

ООО "Связной" стажировка в салоне сотовой связи в качестве продавца-консультанта (июль-август 2007г)

Навыки и умения

Легко усваиваю новую информацию, нахожу общий язык, как с

клиентами так и в коллективе, накоплен большой опыт общения с клиентами, в области ведения

телефонных переговоров (исходящие и входящие звонки), вывод клиента на встречу со

специалистом (предпродажа услуг), и в сфере прямого общения с клиентами (пройдена стажировка в салоне сотовой связи (2 месяца) и есть опыт работы продавцом в магазине в отделе мужских костюмов (ок 8 мес), опыт в разрешении конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость,

ответственность, доброжелательность, умение работать с программным обеспечением

(Word, Excel, Outlook, Telegram, CRM, Fhotoshop), ведение баз данных, работа с большим объемом

информации